Podziel się
W marcu i kwietniu 2020 r. niektóre urzędy państwowe i samorządowe zawiesiły swoją działalność lub przestały obsługiwać klientów. Urząd m.st. Warszawy przez cały czas pandemii był i jest otwarty dla mieszkańców, realizuje swoje zadania i świadczy obsługę klientów, również w standardowej, bezpośredniej formie. Jednak od 16 marca ubiegłego roku – na skutek epidemii koronawirusa – zostały wprowadzone ograniczenia w obsłudze mieszkańców.
Mniej wizyt osobistych, więcej ePUAP i poczty
W ubiegłym roku do Urzędu m.st. Warszawy oraz 18 dzielnic wpłynęło 565 tys. pism za pośrednictwem ePUAP. To o ponad 100 proc. więcej spraw wysłanych w ten sposób niż rok wcześniej. Warszawiacy w 2020 r. rzadziej przychodzili do Urzędu – aż o 0,5 mln spraw mniej zostało osobiście tak skierowanych. Było to 1,1 mln w 2020 r. w porównaniu do 1,6 mln za 2019 r. Najbardziej znaczący spadek liczby odwiedzających odnotowano w dzielnicach: Śródmieście (w 2020 r. 59 tys. złożonych osobiście pism wobec 112 tys. za 2019 r.) czy w Wilanowie (w 2020 r. 16 tys. wobec 27 tys. za wcześniejszy rok).
Za to mieszkańcy Warszawy nieznacznie częściej korzystali z poczty – 1,38 mln za 2020 r. wobec 1,22 mln listów w 2019 r., choć w 10 dzielnicach pism skierowanych do Urzędu było mniej w ubiegłym roku, w porównaniu z 2019 r.
Urząd Stanu Cywilnego bardziej online
Urząd Stanu Cywilnego m.st. Warszawy wydał 268 908 odpisów, sporządzono 4 792 akty małżeństwa, w tym cywilnych 2 903, a konkordatowych 1 889. Znacznie mniej niż we wcześniejszych latach zostało udzielonych ślubów poza siedzibą USC – tylko 188.
Warszawscy urzędnicy USC wydali również 35 508 aktów urodzenia i sporządzili 22 643 akty zgonu. Znacząco wzrosła liczba wniosków o wydanie odpisów aktów stanu cywilnego złożonych za pośrednictwem platformy ePUAP. Jeszcze w 2019 r. było 8 353 wniosków, a w ubiegłym roku ponad czterokrotnie więcej, tj. 36 677.
Za pośrednictwem ePUAP znacznie częściej zgłaszano też urodzenie dziecka – w minionym roku wpłynęło 19 851 takich zgłoszeń on-line (w 2019 r. było to ok. 6 tys.).
Wybory prezydenckie
W 2020 r. odbyły się dwie tury wyborów prezydenckich. Urząd m.st. Warszawy utworzył 794 obwodowe komisje wyborcze, do których powołano prawie 7 tys. osób. Z uwagi na pandemię koronawirusa wprowadzono dodatkowe zabezpieczenia dla osób pracujących w OKW, jak i mieszkańców głosujących. Frekwencja była jedną z wyższych w Polsce i wyniosła 77,4 proc. (ponad milion wyborców). 200 osób skorzystało z zapewnionego przez Warszawę transportu dla osób niepełnosprawnych, a 30 tys. skorzystało z głosowania korespondencyjnego. 120 286 osób dopisało się do spisu wyborców (tylko na wybory prezydenckie), a 5 292 do rejestru wyborców (dopisanie na prezydenckie i kolejne wybory). Ponadto 81 207 osób otrzymało zaświadczenia o prawie do głosowania w miejscu pobytu w dniu wyborów.
Wizyta w Urzędzie po wcześniejszym umówieniu
Urząd m.st. Warszawy obsługuje bezpośrednio codziennie od kilku do kilkunastu tysięcy mieszkańców. W okresie pandemii ta liczba jest mniejsza, nadal jednak pozostaje na poziomie kilku tysięcy dziennie. W tym czasie przeorganizowaliśmy pracę Urzędu tak, by była możliwie najbezpieczniejsza dla mieszkańców jak i pracowników. Wypracowaliśmy rozwiązania organizacyjne, w tym zabezpieczenia, sposób umawiania wizyt, realizacji części zadań zdalnie, które pozwalają na zarządzanie miastem i realizację usług dla mieszkańców w tym trudnym czasie.
Obsługa mieszkańców we wszystkich sprawach realizowanych przez Urząd prowadzona jest wyłącznie po uprzednim umówieniu wizyty telefonicznie lub przez system rezerwacji internetowych (rezerwacje.um.warszawa.pl), co pozwala uniknąć gromadzenia się osób oczekujących.
Praca zdalna od 11 miesięcy
Charakter zadań realizowanych przez Urząd m.st. Warszawy wymaga, by znaczna część pracowników pracowała stacjonarnie. Zlecamy pracę zdalną, by ograniczyć ryzyko transmisji wirusa, ale dbamy o to, by nie zakłóciło to realizacji zadań miasta. W różnych okresach zdalnie pracowało od kilkunastu do ok. 50 proc. naszych pracowników.
